Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 27/06/2026

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine si possible, en bon état. Les frais de retour sont pris en charge par HELIOS VENTILATEURS SARL sur demande préalable.

3. Comment retourner un produit

1. Contactez-nous à retours@fraicheurzone.fr ou par téléphone au 02 59 50 88 09 (8h – 22h, heure de Paris, 7 jours sur 7, sans exception).
2. Nous vous adressons une étiquette de retour sous 24 h ouvrées.
3. Renvoyez le colis complet au adresse indiquée.
4. Remboursement intégral sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du produit.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les frais de livraison initiaux offerts ne donnent lieu à aucune retenue en cas de retour dans le cadre du droit de rétractation.

5. Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui. Nous procéderons à un échange ou remboursement selon votre choix.

6. Contact

Service client : 02 59 50 88 09 — 8h – 22h (heure de Paris), 7 jours sur 7, sans exception
Email retours : retours@fraicheurzone.fr